Blog

Come annunciato pochi giorni fa, la piattaforma di supporto clienti che utilizziamo si chiama Zendesk e potete accedervi all'indirizzo https://comperiosrl.zendesk.com/

L'apertura di segnalazioni (ticket) e la partecipazione ai forum di discussione è consentita ai soli utenti registrati con un contratto di assistenza, nel caso non aveste ricevuto le credenziali d'accesso potete scriverci usando il form di contatto sul sito o via mail a support@comperiosrl.zendesk.com

Aprire una segnalazione

Una volta effettuato l'accesso potete aprire un ticket cliccando sul link "Invia una richiesta". Il form da compilare presenta alcuni campi obbligatori per permetterci di individuare l'argomento della segnalazione:

• Prodotto o Servizio a cui fate riferimento
• Categoria del problema
• Oggetto della richiesta (un titolo o riassunto)
• Descrizione dettagliata della richiesta

Avete poi la possibilità di aggiungere altre informazioni:

• compilando il campo "Esempi e casi", all'interno del quale potete incollare link alle pagine in cui avviene il problema o riferimenti utili che ci permettano di verificare la segnalazione
• aggiungendo un allegato, come ad esempio l'immagine del vostro schermo quando si verifica il problema

Consultare le proprie segnalazioni

Cliccando sul link "Consulta l'elenco delle richieste inserite" è possibile accedere ai propri ticket aperti, con 2 possibili viste: compatta e dettagliata. Sulla destra è inoltre presente inoltre un link all'elenco dei ticket risolti e chiusi.

Cliccando su un ticket è possibile aprire la pagina di dettaglio, all'interno della quale trovate il riepilogo della segnalazione con le risposte e i commenti ricevuti.

P.S. se ci sono allegate immagini al ticket provate a cliccare su "visualizzazione rapida" ;)

Chi fa parte di un'organizzazione ha inoltre la possibilità di consultare e commentere le richieste di tutti i membri dell'organizzazione. Per farlo cliccate sul nome della vostra organizzazione nel menu.

I forum di aiuto

Esistono due forum utili per risolvere eventuali dubbi sull'uso dei prodotti. Il forum Community help vi permette di postare e rispondere alle richieste di tutti gli utenti della piattaforma. Il forum Risorse utili è invece uno spazio all'interno del quale pubblicheremo di volta in volta la soluzione ai ticket più rilevanti (le coseddette Frequently Asked Questions).

Tutti gli articoli del forum possono essere votati e commentati. E' inoltre possibile abbonarsi per ricevere aggiornamenti via mail.

P.S. Prima di aprire una nuova segnalazione vi consigliamo sempre di dare un'occhiata a questi due forum ;)

Proporre un'idea

Grazie ai forum Suggerisci un idea per... potete creare delle segnalazioni utili per lo sviluppo di Clavis e Discovery (ma in realtà è benvenuto qualsiasi tipo di idea :P). Come gli altri argomenti del forum le "idee" possono essere commentate e votate. È inoltre possibile vedere se l'idea sarà pianificata per la realizzazione oppure è già stata realizzata.

Non siate timidi!!!

Profilo 

Cliccando sulla voce profilo in alto a destra, avete la possibilità di accedere al vostro profilo utente dove potete: modificare mail/avatar/password, tenere traccia delle vostre richieste, dei voti, degli abbonamenti o dei commenti lasciati e ricevuti.