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Dal 1 aprile (e non è uno scherzo) abbiamo scelto di mettere a disposizione di tutti i clienti una piattaforma per l'assistenza utilizzando il servizio Zendesk: https://comperiosrl.zendesk.com/

La piattaforma è accessibile a tutti i nostri clienti tramite login e speriamo possa migliorare il rapporto coi nostri clienti, sia per quanto riguarda la risoluzione dei problemi che per quanto riguarda i suggerimenti di nuovi sviluppi.

Grazie a Zendesk è possibile:

• aprire rapidamente una segnalazione attraverso l'apposita maschera di inserimento (o direttamente via mail all'indirizzo: support@comperiosrl.zendesk.com), assegnando una categoria, dettagliando il caso o allegando immagini utili alla risoluzione
• tenere traccia dei ticket aperti e monitorare lo stato di risoluzione dalla vostra area personale delle richieste inserite
• ricercare nell'archivio delle richieste risolte e chiuse

Inoltre, grazie ai forum presenti sulla piattaforma è possibile:

• consultare e commentare le segnalazioni più interessanti pubblicate tra le "Risorse utili". In questa sezione pubblicheremo sotto forma di articoli i ticket risolti che pensiamo potrebbero aiutare altri utenti con problemi simili (ce ne sono già un paio). In sostanza sarà un'area simile a quella già presente nel manuale online di Clavis (FAQ e Tutorials) ma che speriamo sarà più semplice da alimentare con informazioni aggiornate.
• suggerire un'idea di sviluppo, votare le idee migliori e scoprire cosa è stato realizzato. I forum "Suggerisci un idea per..." permettono infatti di pubblicare una proposta di miglioramento o modifica ai programmi (Clavis e Discovery), in questo modo tutti potranno leggerla, commentarla e votarla. Addirittura sarà possibile monitorare le proposte poi effettivamente realizzate o in fase di realizzazione.

Di seguito trovate alcuni screenshot del nuovo portale di helpdesk: