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...e se non sapete cosa regalare quest'anno, mettete sotto l'albero la versione ebook del manuale di ClavisNG!!

Natività e Annuncio ai pastori (miniatura, 1059-71 -

rotolo dell’Exultet, Pisa, Museo dell’Opera del Duomo)

Dal 1 aprile (e non è uno scherzo) abbiamo scelto di mettere a disposizione di tutti i clienti una piattaforma per l'assistenza utilizzando il servizio Zendesk: https://comperiosrl.zendesk.com/

La piattaforma è accessibile a tutti i nostri clienti tramite login e speriamo possa migliorare il rapporto coi nostri clienti, sia per quanto riguarda la risoluzione dei problemi che per quanto riguarda i suggerimenti di nuovi sviluppi.

Grazie a Zendesk è possibile:

• aprire rapidamente una segnalazione attraverso l'apposita maschera di inserimento (o direttamente via mail all'indirizzo: support@comperiosrl.zendesk.com), assegnando una categoria, dettagliando il caso o allegando immagini utili alla risoluzione
• tenere traccia dei ticket aperti e monitorare lo stato di risoluzione dalla vostra area personale delle richieste inserite
• ricercare nell'archivio delle richieste risolte e chiuse

Inoltre, grazie ai forum presenti sulla piattaforma è possibile:

• consultare e commentare le segnalazioni più interessanti pubblicate tra le "Risorse utili". In questa sezione pubblicheremo sotto forma di articoli i ticket risolti che pensiamo potrebbero aiutare altri utenti con problemi simili (ce ne sono già un paio). In sostanza sarà un'area simile a quella già presente nel manuale online di Clavis (FAQ e Tutorials) ma che speriamo sarà più semplice da alimentare con informazioni aggiornate.
• suggerire un'idea di sviluppo, votare le idee migliori e scoprire cosa è stato realizzato. I forum "Suggerisci un idea per..." permettono infatti di pubblicare una proposta di miglioramento o modifica ai programmi (Clavis e Discovery), in questo modo tutti potranno leggerla, commentarla e votarla. Addirittura sarà possibile monitorare le proposte poi effettivamente realizzate o in fase di realizzazione.

Di seguito trovate alcuni screenshot del nuovo portale di helpdesk:

Perché un nuovo sito di Comperio?

Rinnovare il sito web di un'azienda è sempre difficile... si vorrebbero dire in breve molte cose, presentare gli elementi più significativi del proprio lavoro, risultare interessanti a coloro che, per diversi motivi, arrivano a visitarlo.

Comperio è certamente una piccola azienda che in questi anni sta crescendo molto grazie alla fiducia di molte biblioteche e sistemi bibliotecari. E dalle biblioteche impariamo soprattutto un atteggiamento: è più importante accogliere e valorizzare le conoscenze di molti piuttosto che presentare in maniera esclusiva le proprie.

Comunicare: una necessità, una opportunità, un piacere

Per questo vorrei che il nuovo sito di Comperio fosse il più possibile un'occasione di comunicazione condivisa, e che quanti hanno voglia di arricchirlo si sentano una redazione. Comunicare è certo una necessità, ma è anche la principale opportunità di crescita per un'azienda che fa della passione per l'innovazione il proprio motto. Comunicare può essere anche un piacere se ciò che facciamo ci appassiona e diventa occasione di dialogo e di amicizia.

Passione per l'innovazione: gettare il cuore oltre l'ostacolo

L'innovazione è un impegno serio, una tensione permanente. Occorre sì pianificare, ma anche immaginare.
Significa dare sostanza a ipotesi, a idee.
Ma significa anche, e soprattutto, dire ciò che immaginiamo, condividere ciò che intuiamo. 

Spero che il nuovo sito di Comperio serva anche a questo: a gettare il cuore oltre l'ostacolo, quando se ne presenti la necessità...