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Da parecchio tempo ci chiediamo in che modo affrontare i rilasci e la comunicazione legata ai costanti aggiornamenti che facciamo sui nostri software, uno degli obiettivi di questo spazio è proprio segnalarvi periodicamente le novità riguardanti DiscoveryNG e ClavisNG (che troverete taggate con dng-release o clavisng-release).

DiscoveryNG

Questa settimana abbiamo caricato i seguenti aggiornamenti (i più fortunati di voi potrebbero essere quindi incappati nella pagina di maintenance del sito per qualche minuto):

Aggiornamenti di sicurezza

Per questioni di sicurezza abbiamo aggiornato tutte le installazioni di SilverStripe dalla 2.4.5 alla 2.4.7 (potete trovare l'elenco completo degli aggiornamenti della 2.4.6 e 2.4.7 direttamente sul sito della documentazione di SilverStripe).
Inoltre abbiamo introdotto alcune modifiche di sicurezza allo stesso modulo Liquens. Forse saremo costretti a rimuovere l'opzione "Ricordati di me", ma almeno adesso siamo doppiamente sicuri che un utente loggato non sia un robot alieno ma una persona in carne ed ossa. Questo ci ha permesso anche di correggere un bug minore per cui un utente disabilitato all'uso dell'OPAC da Clavis poteva comunque effettuare prenotazioni

Ricerche su più cataloghi

La parte più grossa del lavoro ha riguardato l'implementazione del sistema che permette di agganciare ad una pagina di ricerca un'altra pagina, in grado di restituire risultati in maniera asincrona (può essere un'altra pagina di ricerca o uno scaffale). In parole povere ora DiscoveryNG può effettuare la ricerca dell'utente contemporaneamente su diversi cataloghi indicizzati da Solr, come ad esempio il catalogo dei titoli di un altro sistema limitrofo con cui ci sono accordi per l'interprestito, quindi restituire i risultati a richiesta dell'utente.

Dal punto di vista tecnico siamo riusciti a implementare questa soluzione grazie alla flessibilità nella gestione dei risultati di una ricerca. DNG infatti prevede la possibilità di trasformare un qualsiasi file XML (restituito da una ricerca) in un altro XML, compatibile con il sistema di visualizzazione adottato nel sito. Al momento l'unica trasformazione disponibile è a partire da un file TurboMarc restituito da Solr, tuttavia in futuro potrebbero esserci diverse mappature compatibili.

Configurazione tramite file yaml

Abbiamo rimesso mano all'organizzazione dei file nel modulo Liquens e migliorato il file di configurazione del sito, rendendolo più leggibile usando un file .yml.

Come annunciato pochi giorni fa, la piattaforma di supporto clienti che utilizziamo si chiama Zendesk e potete accedervi all'indirizzo https://comperiosrl.zendesk.com/

L'apertura di segnalazioni (ticket) e la partecipazione ai forum di discussione è consentita ai soli utenti registrati con un contratto di assistenza, nel caso non aveste ricevuto le credenziali d'accesso potete scriverci usando il form di contatto sul sito o via mail a support@comperiosrl.zendesk.com

Aprire una segnalazione

Una volta effettuato l'accesso potete aprire un ticket cliccando sul link "Invia una richiesta". Il form da compilare presenta alcuni campi obbligatori per permetterci di individuare l'argomento della segnalazione:

• Prodotto o Servizio a cui fate riferimento
• Categoria del problema
• Oggetto della richiesta (un titolo o riassunto)
• Descrizione dettagliata della richiesta

Avete poi la possibilità di aggiungere altre informazioni:

• compilando il campo "Esempi e casi", all'interno del quale potete incollare link alle pagine in cui avviene il problema o riferimenti utili che ci permettano di verificare la segnalazione
• aggiungendo un allegato, come ad esempio l'immagine del vostro schermo quando si verifica il problema

Consultare le proprie segnalazioni

Cliccando sul link "Consulta l'elenco delle richieste inserite" è possibile accedere ai propri ticket aperti, con 2 possibili viste: compatta e dettagliata. Sulla destra è inoltre presente inoltre un link all'elenco dei ticket risolti e chiusi.

Cliccando su un ticket è possibile aprire la pagina di dettaglio, all'interno della quale trovate il riepilogo della segnalazione con le risposte e i commenti ricevuti.

P.S. se ci sono allegate immagini al ticket provate a cliccare su "visualizzazione rapida" ;)

Chi fa parte di un'organizzazione ha inoltre la possibilità di consultare e commentere le richieste di tutti i membri dell'organizzazione. Per farlo cliccate sul nome della vostra organizzazione nel menu.

I forum di aiuto

Esistono due forum utili per risolvere eventuali dubbi sull'uso dei prodotti. Il forum Community help vi permette di postare e rispondere alle richieste di tutti gli utenti della piattaforma. Il forum Risorse utili è invece uno spazio all'interno del quale pubblicheremo di volta in volta la soluzione ai ticket più rilevanti (le coseddette Frequently Asked Questions).

Tutti gli articoli del forum possono essere votati e commentati. E' inoltre possibile abbonarsi per ricevere aggiornamenti via mail.

P.S. Prima di aprire una nuova segnalazione vi consigliamo sempre di dare un'occhiata a questi due forum ;)

Proporre un'idea

Grazie ai forum Suggerisci un idea per... potete creare delle segnalazioni utili per lo sviluppo di Clavis e Discovery (ma in realtà è benvenuto qualsiasi tipo di idea :P). Come gli altri argomenti del forum le "idee" possono essere commentate e votate. È inoltre possibile vedere se l'idea sarà pianificata per la realizzazione oppure è già stata realizzata.

Non siate timidi!!!

Profilo 

Cliccando sulla voce profilo in alto a destra, avete la possibilità di accedere al vostro profilo utente dove potete: modificare mail/avatar/password, tenere traccia delle vostre richieste, dei voti, degli abbonamenti o dei commenti lasciati e ricevuti.

Dal 1 aprile (e non è uno scherzo) abbiamo scelto di mettere a disposizione di tutti i clienti una piattaforma per l'assistenza utilizzando il servizio Zendesk: https://comperiosrl.zendesk.com/

La piattaforma è accessibile a tutti i nostri clienti tramite login e speriamo possa migliorare il rapporto coi nostri clienti, sia per quanto riguarda la risoluzione dei problemi che per quanto riguarda i suggerimenti di nuovi sviluppi.

Grazie a Zendesk è possibile:

• aprire rapidamente una segnalazione attraverso l'apposita maschera di inserimento (o direttamente via mail all'indirizzo: support@comperiosrl.zendesk.com), assegnando una categoria, dettagliando il caso o allegando immagini utili alla risoluzione
• tenere traccia dei ticket aperti e monitorare lo stato di risoluzione dalla vostra area personale delle richieste inserite
• ricercare nell'archivio delle richieste risolte e chiuse

Inoltre, grazie ai forum presenti sulla piattaforma è possibile:

• consultare e commentare le segnalazioni più interessanti pubblicate tra le "Risorse utili". In questa sezione pubblicheremo sotto forma di articoli i ticket risolti che pensiamo potrebbero aiutare altri utenti con problemi simili (ce ne sono già un paio). In sostanza sarà un'area simile a quella già presente nel manuale online di Clavis (FAQ e Tutorials) ma che speriamo sarà più semplice da alimentare con informazioni aggiornate.
• suggerire un'idea di sviluppo, votare le idee migliori e scoprire cosa è stato realizzato. I forum "Suggerisci un idea per..." permettono infatti di pubblicare una proposta di miglioramento o modifica ai programmi (Clavis e Discovery), in questo modo tutti potranno leggerla, commentarla e votarla. Addirittura sarà possibile monitorare le proposte poi effettivamente realizzate o in fase di realizzazione.

Di seguito trovate alcuni screenshot del nuovo portale di helpdesk: